一、购票：国内旅客购票，须提供本人<居民身份证>并填写<旅客订座单>；外国旅客、华侨及港澳、台湾同胞购票，须出示有效护照、回乡证、台胞证、旅行证或公安机关出具的其它有效证件，并填写<旅客订座单>。

二、乘机：旅客必须在民航规定的时间内到达机场，凭客票及本人身份证件办理乘机手续。

三、退票：A 旅客（团结旅客除外）在票上注明的航班起飞时间24小时前申请退票，收取原票款5%的退票费；在起飞前2小时至飞机起飞前24小时内申请退票，应支付原票款10%的退票费；起飞前2小时以内申请退票，应支付原票款20%的退票费。

四、误机：旅客在所乘航班停止办理乘机手续后抵达机场视为误机。民航对误机旅客按有关规定办理。

五、随身携带物品：持头等舱票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济舱票的旅客每人只能携带一件物品。上述两项每件的体积不得超过20*40*35厘米，总重量均不得超过5公斤。超过规定件数、重量或体积的限制，要按规定作为交运行行李托运。

六、不准作为行李运输的物品：旅客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品，可聚合物质，磁性物质及其它危险物品。旅客乘坐飞机不得带武器或随身携带利器和凶器。